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ご利用ガイド

会員登録について

※2022年9月1日改定しました。



■会員登録は無料

■初回加入限定ですぐにご利用いただける500ポイント付与

■会員ランクごとにお得な特典あり(詳細はイメージをご参考ください)

 ポイント還元率並びに割引率のアップ、誕生日クーポンの配布等

■新商品のお知らせやイベントなどの情報配信


※商品の発送完了日より8日後に【配送完了】となったご注文分が、ランクの判定対象となります。
 遅延等により発送分けを行った場合、全ての商品が【配送完了】となるまでランクの判定対象にはなりません。
※集計とランク移行は毎月1日に行いますが、システムの都合上反映までお時間をいただく場合がございます。
※累計購入金額は、実際の決済金額(各種割引・クーポン・ポイント利用分を差引いた金額)の合計です。
※ご注文後のキャンセルや返金分は対象外となります。
 大変申し訳ございませんが、不良返品、品切れや遅延によるキャンセル、返金でも対象外となります。
※誕生日を度々変更することは出来ません。
 そのような行為を発見した場合は、ランクを降格させていただきます。
※退会された場合、会員情報は削除され、元に戻すことはできません。
 その時点までの累計ご購入金額、獲得されたクーポンやポイントなど、全て失効となりますのでご注意ください。
 退会後、新たに会員登録されましても新規会員扱いとなり、退会前の状態に戻すことは出来ません。
※本サービスの内容は予告なく変更、改定、終了する場合がございます。



上記、予めご了承の上、ご登録いただきますようお願いいたします。

ご注文について

●ご注文は24時間受付けております。

ご注文手続きが正常に完了すると、お客様の注文番号が表示されます。
また、ご登録されているメールアドレス宛てにご注文確認のメールが自動送信されますので、合わせてご確認ください。

●ご注文のキャンセルについて
商品発送後のキャンセルは致しかねます。
ご注文状況が「入金確認」もしくは「発送準備中」の時のみキャンセル可能です。
ご注文キャンセルをご希望の場合は、注文番号、ご注文者様のお名前等をご記載いただきメールにてご連絡ください。



●以下の場合、お客様の承諾無くご注文内容を修正、キャンセルさせていただきます。

・お客様が注文した商品の価格に誤りがあった場合(本サイト上に表示された商品の価格にエラーがあった場合を含みます。)


・システム不具合等により商品の価格が誤って表示されていた場合

・度重なるキャンセル等、過去のお取引き経緯によりご注文をお断りする場合


※誠に恐れ入りますが、『翌日発送』と表記が無い商品に関しましては通常取寄せとなり、在庫状況の確認や入荷発送までに3~5営業日程お時間をいただきます。

また、品切れや遅延のご連絡も在庫状況の確認後となりますので、3~5営業日前後にご連絡する場合がございます。


※商品によっては上記日数よりお時間をいただくものもございます。ご注意ください。

※商品を複数点お買い上げの場合は、最も遅いお届け予定日に合わせての発送となります。

※受注生産商品は、ご注文受付け後に生産を開始する商品ですので、取寄せには通常よりお時間をいただきます。
取寄せにかかるお時間に関しましては、商品ページをご確認いただきますようお願いいたします。



大変申し訳ございませんが、お急ぎのご注文や品切れや遅延にご了承いただけない場合は、minsobiのZOZOTOWN店にてお買い求めいただきますようお願い申し上げます。

●お問合せへのご返信は、 遅くとも2営業日までにお送りするよう心掛けておりますが、

休業日明けなどお問合せが集中した場合は3営業日ほどお時間をいただく場合がございます。
また、3営業日以上経過しても返信が無い場合は、アドレスエラー(メールアドレス違い)若しくは、受信設定に問題がある可能性もございますので、

その際はお手数お掛けし誠に申し訳ございませんが、再度お問合せしていただきますようお願いいたします。

弊社の都合でお客様には大変ご不便とご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。

お支払について


決済手段は下記のとおりです。



■クレジットカード

■キャリア決済

※決済未完了のご注文はキャンセル処理させていただきます。ご了承ください。


■PayPal

配送について

  • 配送方法 : 配送会社/店舗受取の選択
  • 配送地域 : 全国
  • 送料 : 配送会社/店舗受取の選択
  • 配送期間 : 3日 ~ 7日
  • 配送案内 :


    ■配送業者:佐川急便
    ■送料:全国一律550円(税込)

    お買い上げ商品の合計金額が11,000円(税込)以上の場合、送料無料となります。

    ※『翌日発送』と表記が無い商品に関しましては通常取寄せとなり、 在庫状況の確認や入荷発送までに3〜5営業日程お時間をいただきます。
    また、品切れや遅延のご連絡も在庫状況の確認後となりますので、3〜5営業日前後にご連絡する場合がございます。予めご了承ください。

    ※商品によっては上記日数よりお時間をいただくものもございます。ご注意ください。

    ※商品を複数点お買い上げの場合は、最も遅いお届け予定日に合わせての発送となります。

    ※土・日・祝日はお休みをいただいておりますので、『翌日発送』と表記されている商品でも、ご注文いただいた時間帯によっては、
    翌営業日のご注文内容確認となり、その後1〜2営業日で発送となります。ご注意ください。

    ※受注生産商品は、ご注文受付け後に生産を開始する商品ですので、取寄せには通常よりお時間をいただきます。
    取寄せにかかるお時間に関しましては、商品ページをご確認いただきますようお願いいたします。


    ※※※商品発送後に返送されてしまった場合※※※
    ・商品発送後、『長期不在・受取拒否・宛先不明』等で商品が返送された場合、往復送料をご請求させていただきます。
    ・再発送をご希望の場合は、着払いにて発送させていただきます。
    ・商品が返送された日から30日以内にご連絡が無ければ、ご注文はキャンセル処理させていただきます。
    ※※※ ※※※※※※ ※※※ ※※※ ※※※

    ※お客様都合による受取拒否 、長期不在をされますと、利用制限や発送前の商品を含め、

    今後のお取引をお断りさせていただく場合がございますので、商品は必ずお受取りいただきますようお願いいたします。


    DHL (Overseas Delivery Service)

    Shipping cost

    Shipping cost is based on country.
    When entering the shipping address, if you select the shipping country, the shipping cost will be displayed automatically.
    (custom tax will be charged by customer. More detail is in Tax board as below)


    Tax / Other extra charge
    International shipments may be subject to import taxes, duties, and customs fees, which are levied once the package reaches the country of destination.
    To make sure, Plesae contact with the customs in your country
    All related fees are the responsibility of the recipient. You may also be required to pay a brokerage (handling) fee for the shipment.
    These charges are separate from your shipping charge and you will be billed directly for them.
    In addtion, If you reject the package, you still need to pay for tax and we can refund the items except the shipping fee.

    For rererence, England will be charged 13% for order amount as custom tax.


    Shipping period
    World wide shipping takes 5-14 business days.


    Return
    Return/Exchange are available within 7 calendar days after delivery of the product
    Please make sure to contact with MINSOBI CS team(exchange@minsobi.com)  first before sending the package
    We do not have a responsibility of Loss if there is any package without notice.
     
    customer is in charge of round-trip shipping fee when do return
    (shipping fee from your country to Japan) + (shipping fee from Japan to your country)

    We will pay for a surcharge of Refund/Exchange if the item has a failure.

    STEP 1 Please send your Order no. and item you want to refund to exchange@minsobi.com We will reply for return address
    STEP 2 Write down the item name and order no. in the slip and send to MINSOBI warehouse.
                The shipping fee will be chagred to customer unless the item has a failuer
    STEP 3 Review items in MINSOBI warehouse. The item should be not damaged, unwashed, unworn with original Tag.
    STEP 4 The Refund will be proceed after reviewing the item. It will take 3-5 business day

    Exchange

    Our exchange procedure is simply refund first and order them again.
     Please follow "Return" steps and place a new order.

交換・返品について


※※ 返品・交換をお受けできる商品 ※※

 - 商品到着日含め7日以内にメールにてご連絡いただいた商品

 - 着用、洗濯、加工・修理をしておらず、タグが付いた新品の状態のもの

 - 誤ってお届けした商品

 - 不良品、または破損した状態で届いた商品

 


※※ 返品・交換をお受けできない商品 ※※

 - 商品ページに『返品交換不可』と記載されている商品
 - お客様のもとで破損(生地の引裂け等)、汚れ、キズ等が生じた商品
 - 着用済み、若しくは着用感があるもの
 - 香水、たばこ等の臭いが付着しているもの

 - セールや福袋など特別企画商品
 - 多少の糸が出ている等(縫製時の切り残し程度)

 - 洗濯、クリーニング、加工・修理(裾直し)等されたもの

 - 付属品がないもの

 - 製品の特性上、臭いのきついもの
 製品の特性上どうしても臭いのきつい商品がございます。数回のお洗濯で臭いは多少落ちますので、予めご了承お願いいたします。


■返品・交換方法

商品到着日含め7日以内にメールにてご連絡ください。

メールにご記載いただく内容に関しましては、商品に同梱しております『返品交換について』をご確認ください。

2~3営業日以内に弊社より返品交換のご案内メールを送らせていただきます。

必ずご案内メールをご確認いただき、ご返送の手続きをしていただきますようお願いいたします。
※ご連絡無く返送されたもの、並びに弊社からのご案内メール送信前に返送されたものは、お受取り致しかねます。ご注意ください

※ 海外配送の場合、お客様都合による返品交換はお受けできない可能性がございます。ご注文前にお問合せいただきますようお願いいたします。

 また、お客様都合による返品交換をご希望の場合、往復送料及び関税・付加価値税、ご返金時の手数料などはお客様のご負担となります。予めご了承ください。



■連絡先メールアドレス

exchange@minsobi.com



■返送先住所

- [550-0015] 大阪府 大阪市西区 南堀江 1-11-15南堀江サイキビル201

返金について


決済方法、並びに返品内容により異なりますので、詳細に関しましては、返品のご案内メールに記載させていただきます。

その他

ポイントについて


1. 付与日

配送完了日から14日後


2. 有効期限

最終配送完了日から12ヶ月

※一度もご注文されていない場合は、会員登録日より12ヶ月


2. 利用条件

300ポイント以上でご利用いただけます。


3. 失効条件

ご注文キャンセル、若しくは返品返金をされた場合、その商品の購入にて付与されたポイントは失効となります。

退会された場合、ポイントも失効となります。


INSTAGRAM

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  • C.P.O Taniyama
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  • CALL CENTER 06.6534.6401
  • ADDRESS 〒5500015 大阪府大阪市西区南堀江1-11-15南堀江サイキビル201
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